Receber e enquadrar
AKIUConfirmar a necessidade, localização, quantidade e contacto responsável.
Planeamento1–2 dias úteis
CLAREZA EM CADA ETAPA
Processos e prazos.
Saiba o que acontece, quem intervém e o que faz o processo avançar. Escolha um percurso para consultar o fluxograma e os prazos de referência.
14percursosPT / ENinformação bilingueUTC+1hora de Angola
O SEU PERCURSO
Transporte, frota e motorista
Da necessidade de deslocação à confirmação e prova do serviço.
Abrir serviço ou área →O ponto de partida
Percurso, horário, passageiros, local de recolha e política de autorização completos.
01 02 Confirmar disponibilidade
AKIUVerificar viatura, motorista, tarifa, acessos e janela de recolha. Pedidos urgentes exigem confirmação expressa.
MomentoCalendário / janela a confirmarViatura e motorista confirmados?SIMContinuar para a etapa seguinte ↓03 Aprovar e financiar
Cliente / requerenteAceitar as condições e cumprir os pré-requisitos de pagamento aplicáveis.
MomentoDepende da resposta do interveniente04 Despachar e executar
AKIUComunicar identificação e horário confirmado; acompanhar desvios ao percurso e incidentes.
MomentoCalendário / janela a confirmar05 Entregar e confirmar
AKIU + clienteRever o resultado e os comprovativos; registar entrega, recepção ou correcção necessária.
Planeamento1–2 dias úteis
Resultado do percursoServiço executado, registo da viagem e excepções reconciliadas.
Ver quadro de responsáveis e prazos
| Etapa | Responsável | Prazo / lead time |
|---|---|---|
| 01 · Receber e enquadrar | AKIU | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
| 02 · Confirmar disponibilidade | AKIU | Calendário / janela a confirmar |
| 03 · Aprovar e financiar | Cliente / requerente | Depende da resposta do interveniente |
| 04 · Despachar e executar | AKIU | Calendário / janela a confirmar |
| 05 · Entregar e confirmar | AKIU + cliente | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
E se houver uma pendência?
O responsável identifica o que falta, quem deve agir e o impacto no calendário. “Acção requerida”, “A aguardar entidade externa” e “Agendado” distinguem a necessidade de resposta, uma dependência externa e uma janela confirmada. Os estados disponíveis variam com o tipo de pedido.
Se o resultado entregue precisar de correcção, registe o motivo no canal do processo. O fecho deve reflectir o resultado efectivamente entregue.
Acompanhar os meus pedidos →