Entrar no portal
Cliente / requerenteConfirmar que o e-mail corresponde ao perfil de trabalhador associado pela AKIU.
MomentoDepende da resposta do interveniente
CLAREZA EM CADA ETAPA
Processos e prazos.
Saiba o que acontece, quem intervém e o que faz o processo avançar. Escolha um percurso para consultar o fluxograma e os prazos de referência.
14percursosPT / ENinformação bilingueUTC+1hora de Angola
O SEU PERCURSO
Pedido do trabalhador aos RH
Do acesso ao perfil à resolução de uma declaração, pedido ou esclarecimento.
Abrir serviço ou área →O ponto de partida
Perfil de trabalhador activo e associado ao e-mail autenticado.
01 02 Registar o pedido
Cliente / requerenteEscolher o tipo, descrever a necessidade e guardar a referência.
MomentoNo envio concluído com sucessoElementos e competência confirmados?SIMContinuar para a etapa seguinte ↓03 Triar e atribuir
RH AKIUValidar a informação e identificar responsável, prioridade e elementos adicionais.
Planeamento1–2 dias úteis04 Analisar e preparar a resposta
RH / responsável competenteTratar o pedido conforme a sua natureza. Aprovações, cálculo salarial ou entidades externas têm calendário específico.
MomentoCalendário / janela a confirmar05 Responder e actualizar
RH AKIUDisponibilizar a resposta e actualizar o estado após conclusão do tratamento.
Planeamento1–2 dias úteis
Resultado do percursoResposta ou documento disponível no canal autorizado e pedido actualizado.
Ver quadro de responsáveis e prazos
| Etapa | Responsável | Prazo / lead time |
|---|---|---|
| 01 · Entrar no portal | Cliente / requerente | Depende da resposta do interveniente |
| 02 · Registar o pedido | Cliente / requerente | No envio concluído com sucesso |
| 03 · Triar e atribuir | RH AKIU | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
| 04 · Analisar e preparar a resposta | RH / responsável competente | Calendário / janela a confirmar |
| 05 · Responder e actualizar | RH AKIU | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
E se houver uma pendência?
O responsável identifica o que falta, quem deve agir e o impacto no calendário. “Acção requerida”, “A aguardar entidade externa” e “Agendado” distinguem a necessidade de resposta, uma dependência externa e uma janela confirmada. Os estados disponíveis variam com o tipo de pedido.
Se o resultado entregue precisar de correcção, registe o motivo no canal do processo. O fecho deve reflectir o resultado efectivamente entregue.
Acompanhar os meus pedidos →