01O que está incluído na proposta e o que fica fora do preço?+
A proposta identifica o âmbito, entregáveis, quantidades, período, responsabilidades e exclusões. Honorários profissionais, custos de terceiros, taxas oficiais, impostos e despesas devem aparecer separados ou claramente identificados. Um serviço relacionado só está incluído quando expressamente previsto.
02Como é determinada a base de cobrança?+
Conforme o serviço, a proposta pode usar uma unidade por pessoa, processo, contratação, viagem, viatura, dia, mês, local ou projecto. Confirme a quantidade, frequência e pressupostos utilizados. Um anúncio de emprego é distinto do número de pessoas a contratar para a função.
03Os impostos, taxas oficiais e pagamentos a terceiros estão incluídos?+
A proposta indica o tratamento aplicável ao caso e distingue estimativas de montantes confirmados. Taxas governamentais, consulares, portuárias, bancárias e outros desembolsos não devem ser presumidos como incluídos nos honorários AKIU. Alterações externas são identificadas e tratadas segundo as condições acordadas.
04Em que moeda é apresentada a cotação e como funciona o câmbio?+
A proposta ou proforma define a moeda de referência, a moeda de pagamento e, quando necessário, a fonte, data e método de conversão. Confirme também quem suporta diferenças cambiais e encargos de transferência. A simulação pública não fixa uma taxa de câmbio nem substitui a cotação formal.
05É necessário pagar antecipadamente?+
O calendário é definido na proposta: pode existir adiantamento, pagamento por etapas, pré-financiamento de despesas de terceiros ou facturação periódica. Percentagens, marcos, comprovativos e encargos bancários são acordados para o caso. A criação de um pedido no portal não confirma pagamento nem início da execução.
06Durante quanto tempo é válida a cotação?+
A validade consta da proposta ou proforma. Disponibilidade, quantidades, dados do pedido e custos de terceiros podem exigir revalidação após esse período ou quando os pressupostos mudam. A data pretendida pelo cliente só se torna compromisso quando confirmada nas condições aplicáveis.
07O que acontece se mudar o âmbito, a quantidade ou a data?+
A alteração é registada com o impacto no preço, prazo, recursos e dependências. O cliente aprova a variação antes da execução adicional, segundo a matriz de autorização acordada. Mudanças de função, empregador, actividade, percurso ou local podem exigir uma nova avaliação.
08Posso cancelar, reagendar ou pedir reembolso?+
As condições constam da proposta e do contrato. A análise considera trabalho já executado, recursos reservados e custos de terceiros já assumidos. Eventuais reembolsos de taxas ou despesas dependem também das regras da entidade que recebeu o pagamento; não existe uma promessa geral de devolução.
09Quando começa a contar o prazo e que nível de serviço se aplica?+
O ponto de partida, marcos e níveis de serviço são definidos no âmbito aprovado, incluindo documentos completos, aprovações, pagamento e disponibilidade quando necessários. Prazos de resposta da AKIU são distintos dos prazos de decisão de autoridades ou fornecedores. Atrasos, bloqueios e dependências são comunicados.
10Que informações e autorizações o cliente deve fornecer?+
Precisamos de um interlocutor autorizado, descrição do pedido, datas, local, quantidades, dados de facturação e matriz de aprovação. Quando aplicável, confirme a ordem de compra, centro de custo, signatários, mandato e documentação da entidade. Documentos pessoais são solicitados apenas pelos canais apropriados e na fase necessária.
11Como são aprovadas e comprovadas as despesas adicionais?+
A proposta define quais as despesas incluídas, reembolsáveis ou pagas directamente pelo cliente, assim como limites e aprovações. Custos adicionais devem ter enquadramento e evidência adequados. O fecho compara o estimado, o autorizado e o realizado, conforme o serviço contratado.
12A AKIU executa tudo directamente ou utiliza parceiros?+
A proposta esclarece quem coordena e quem executa cada actividade. Serviços regulados ou especializados são assegurados por profissionais ou entidades habilitados, quando aplicável. A utilização de terceiros, responsabilidades, comunicação e aprovações relevantes deve ficar identificada no âmbito.
13Como são tratados os documentos e a informação confidencial?+
São definidos finalidade, dados necessários, canais de recolha, pessoas autorizadas e regras aplicáveis de conservação e partilha. O acesso no portal depende do perfil e do serviço contratado. Não envie palavras-passe nem informação de terceiros sem autorização; esclareça antecipadamente requisitos de confidencialidade.
14Como acompanho a execução e a facturação?+
O responsável principal, a cadência de actualização e o canal de escalonamento são definidos no início. Conforme o âmbito, o cliente recebe estados, pendências, decisões, evidência do serviço e documentação de facturação. A visibilidade digital depende dos módulos, integrações e permissões activados; a simulação pública não gera uma factura.
15Existem descontos por volume ou compromissos mínimos?+
Podem ser avaliados em função do volume confirmado, duração, recorrência e capacidade necessária. O desconto, quantidade mínima, condições de revisão e eventual exclusividade só se aplicam quando constam da proposta aceite. Um pedido de informação não cria um compromisso de compra.
16Como ficam seguros, responsabilidade e tratamento de incidentes?+
Coberturas, exclusões, franquias, responsabilidades e procedimentos de comunicação são revistos para o serviço e registados nos documentos aplicáveis. Confirme quem deve manter os seguros e quais as condições de acesso ou segurança do local. Uma referência a coordenação de segurança não constitui, por si só, uma cobertura de seguro.
