Receber e enquadrar
AKIUConfirmar a necessidade, localização, quantidade e contacto responsável.
Planeamento1–2 dias úteis
CLAREZA EM CADA ETAPA
Processos e prazos.
Saiba o que acontece, quem intervém e o que faz o processo avançar. Escolha um percurso para consultar o fluxograma e os prazos de referência.
14percursosPT / ENinformação bilingueUTC+1hora de Angola
O SEU PERCURSO
Projectos, instalações e manutenção
Ordens de trabalho com diagnóstico, aprovação, execução e verificação.
Abrir serviço ou área →O ponto de partida
Local, acesso, descrição, criticidade, orçamento e responsável identificados.
01 02 Diagnosticar e planear
AKIUValidar a intervenção, materiais, equipa e autorizações; propor orçamento e calendário.
Planeamento2–5 dias úteisOrçamento e acesso aprovados?SIMContinuar para a etapa seguinte ↓03 Aprovar e financiar
Cliente / requerenteAceitar as condições e cumprir os pré-requisitos de pagamento aplicáveis.
MomentoDepende da resposta do interveniente04 Executar a ordem
Equipa / prestadorTrabalhar na janela aprovada, com acessos, peças e condições de segurança confirmadas.
MomentoCalendário / janela a confirmar05 Inspeccionar e fechar
AKIU + clienteVerificar critérios de aceitação, tratar anomalias e registar o fecho.
Planeamento1–2 dias úteis
Resultado do percursoTrabalho verificado, evidências e plano de correcção quando necessário.
Ver quadro de responsáveis e prazos
| Etapa | Responsável | Prazo / lead time |
|---|---|---|
| 01 · Receber e enquadrar | AKIU | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
| 02 · Diagnosticar e planear | AKIU | 2–5 dias úteisReferência indicativa |
| 03 · Aprovar e financiar | Cliente / requerente | Depende da resposta do interveniente |
| 04 · Executar a ordem | Equipa / prestador | Calendário / janela a confirmar |
| 05 · Inspeccionar e fechar | AKIU + cliente | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
E se houver uma pendência?
O responsável identifica o que falta, quem deve agir e o impacto no calendário. “Acção requerida”, “A aguardar entidade externa” e “Agendado” distinguem a necessidade de resposta, uma dependência externa e uma janela confirmada. Os estados disponíveis variam com o tipo de pedido.
Se o resultado entregue precisar de correcção, registe o motivo no canal do processo. O fecho deve reflectir o resultado efectivamente entregue.
Acompanhar os meus pedidos →