Receber e enquadrar
AKIUConfirmar a necessidade, localização, quantidade e contacto responsável.
Planeamento1–2 dias úteis
CLAREZA EM CADA ETAPA
Processos e prazos.
Saiba o que acontece, quem intervém e o que faz o processo avançar. Escolha um percurso para consultar o fluxograma e os prazos de referência.
14percursosPT / ENinformação bilingueUTC+1hora de Angola
O SEU PERCURSO
Apoio pessoal e diligências em Angola
Documentos, casa, família e empresa, desde o pedido até à entrega.
Abrir serviço ou área →O ponto de partida
Serviço escolhido, beneficiário, pagador, localização e requisitos de presença confirmados.
01 02 Preparar a proposta
AKIUDiscriminar âmbito, honorários, despesas, exclusões, calendário e condições de pagamento.
Planeamento2–5 dias úteisRequisitos e condições confirmados?SIMContinuar para a etapa seguinte ↓03 Aprovar e financiar
Cliente / requerenteAceitar as condições e cumprir os pré-requisitos de pagamento aplicáveis.
MomentoDepende da resposta do interveniente04 Realizar a diligência
AKIU + entidade / prestadorAgendar, preparar e acompanhar. NIF, registos, bancos, consulados e prestadores definem os respectivos tempos de decisão ou atendimento.
Prazo externoPrazo da entidade — confirmar para o caso05 Entregar e confirmar
AKIU + clienteRever o resultado e os comprovativos; registar entrega, recepção ou correcção necessária.
Planeamento1–2 dias úteis
Resultado do percursoDossier de entrega e comprovativos; o resultado externo é identificado separadamente.
Ver quadro de responsáveis e prazos
| Etapa | Responsável | Prazo / lead time |
|---|---|---|
| 01 · Receber e enquadrar | AKIU | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
| 02 · Preparar a proposta | AKIU | 2–5 dias úteisReferência indicativa |
| 03 · Aprovar e financiar | Cliente / requerente | Depende da resposta do interveniente |
| 04 · Realizar a diligência | AKIU + entidade / prestador | Prazo da entidade — confirmar para o caso |
| 05 · Entregar e confirmar | AKIU + cliente | 1–2 dias úteisReferência indicativa |
E se houver uma pendência?
O responsável identifica o que falta, quem deve agir e o impacto no calendário. “Acção requerida”, “A aguardar entidade externa” e “Agendado” distinguem a necessidade de resposta, uma dependência externa e uma janela confirmada. Os estados disponíveis variam com o tipo de pedido.
Se o resultado entregue precisar de correcção, registe o motivo no canal do processo. O fecho deve reflectir o resultado efectivamente entregue.
Acompanhar os meus pedidos →