01Que comprend la proposition et quels éléments sont hors prix ?+
La proposition précise le périmètre, les livrables, quantités, période, responsabilités et exclusions. Les honoraires professionnels, coûts de tiers, frais officiels, impôts et dépenses doivent être séparés ou clairement identifiés. Un service connexe n’est inclus que s’il est expressément prévu.
02Comment est déterminée la base de facturation ?+
Selon le service, la proposition peut être facturée par personne, dossier, recrutement, trajet, véhicule, jour, mois, site ou projet. Confirmez la quantité, la fréquence et les hypothèses utilisées. Une annonce d’emploi est distincte du nombre de personnes à recruter pour le poste.
03Taxes, frais officiels et paiements à des tiers sont-ils inclus ?+
La proposition précise le traitement applicable à la mission et distingue les estimations des montants confirmés. Les débours publics, consulaires, portuaires, bancaires et autres ne doivent pas être présumés inclus dans les honoraires AKIU. Les changements externes sont identifiés et traités selon les conditions convenues.
04Quelle devise s’applique et comment le change est-il géré ?+
La proposition ou la facture pro forma définit la devise de référence, la devise de paiement et, si nécessaire, la source, la date et la méthode de conversion. Confirmez aussi qui supporte les écarts de change et les frais de transfert. Le simulateur public ne fixe aucun taux de change et ne remplace pas un devis formel.
05Un paiement anticipé est-il requis ?+
La proposition fixe l’échéancier de paiement, qui peut inclure un acompte, des paiements par jalon, le préfinancement de dépenses de tiers ou une facturation périodique. Les pourcentages, jalons, justificatifs et frais bancaires sont convenus pour la mission. La création d’une commande sur le portail ne confirme ni le paiement ni le début de l’exécution.
06Quelle est la durée de validité du devis ?+
La durée de validité figure dans la proposition ou la proforma. La disponibilité, les quantités, les détails de la demande et les coûts de tiers peuvent nécessiter une nouvelle validation après cette période ou si les hypothèses changent. La date souhaitée par le client ne devient un engagement qu’après confirmation selon les conditions applicables.
07Que se passe-t-il si le périmètre, les quantités ou dates changent ?+
Le changement est consigné avec ses effets sur le prix, les délais, les ressources et les dépendances. Le client approuve la modification avant tout travail supplémentaire, selon le processus d’autorisation convenu. Une modification du poste, de l’employeur, de l’activité, de l’itinéraire ou du lieu peut nécessiter une nouvelle évaluation.
08Puis-je annuler, reprogrammer ou demander un remboursement ?+
La proposition et le contrat fixent les conditions. L'examen tient compte des prestations déjà réalisées, des ressources réservées et des coûts de tiers déjà engagés. Le remboursement de taxes ou de frais peut aussi dépendre des règles de l'entité ayant reçu le paiement ; aucune promesse générale de remboursement n'est faite.
09Quand le délai commence-t-il et quel niveau de service s’applique ?+
Le périmètre approuvé définit le point de départ, les jalons et les niveaux de service, notamment les documents complets, approbations, paiements et disponibilités nécessaires. Les délais de réponse d’AKIU sont distincts des délais de décision des autorités ou fournisseurs. Retards, blocages et dépendances sont communiqués.
10Quelles informations et autorisations le client doit-il fournir ?+
Il nous faut un contact habilité, la description de la demande, les dates, le lieu, les quantités, les coordonnées de facturation et le circuit d'approbation. Le cas échéant, confirmez le bon de commande, le centre de coûts, les signataires, le mandat et les documents de l'entité. Les documents personnels ne sont demandés que par les canaux appropriés et au stade nécessaire.
11Comment les frais supplémentaires sont-ils approuvés et justifiés ?+
La proposition précise les dépenses incluses, remboursables ou payées directement par le client, ainsi que les plafonds et approbations. Les frais supplémentaires doivent être justifiés par un périmètre et des pièces appropriés. À la clôture, les coûts estimés, autorisés et réalisés sont rapprochés selon le service contracté.
12AKIU réalise-t-elle tout directement ou fait-elle appel à des partenaires ?+
La proposition explique qui coordonne et qui réalise chaque activité. Les services réglementés ou spécialisés sont assurés, lorsque nécessaire, par des professionnels qualifiés ou des entités autorisées. L’intervention de tiers, les responsabilités, les communications et les approbations concernées doivent être précisées dans le périmètre.
13Comment les documents et informations confidentielles sont-ils traités ?+
Les finalités, données nécessaires, canaux de collecte, personnes habilitées et règles de conservation et de partage sont définis. L'accès au portail dépend du rôle et du service contracté. N'envoyez ni mots de passe ni informations de tiers sans autorisation ; clarifiez préalablement les exigences de confidentialité.
14Comment suivre la prestation et la facturation ?+
The primary accountable contact, update cadence and escalation channel are defined at the start. Depending on scope, the client receives statuses, outstanding items, decisions, service evidence and billing documentation. Digital visibility depends on enabled modules, integrations and permissions; the public simulator does not create an invoice.
15Des remises sur volume ou engagements minimaux sont-ils proposés ?+
Ils peuvent être évalués selon les volumes confirmés, la durée, la récurrence et la capacité nécessaire. Une remise, une quantité minimale, des conditions de révision ou une exclusivité ne s’appliquent que si elles figurent dans la proposition acceptée. Une demande d’information ne constitue pas un engagement d’achat.
16Comment sont gérés assurance, responsabilité et incidents ?+
Les garanties, exclusions, franchises, responsabilités et procédures de déclaration sont examinées pour le service et consignées dans les documents applicables. Confirmez qui doit souscrire et maintenir les assurances ainsi que les conditions d’accès ou de sécurité du site. Une référence à la coordination de la sécurité ne constitue pas, à elle seule, une couverture d’assurance.
